Retourneren
Je kunt je bestelling terugsturen, of je het nou niet wilt houden of een product niet werkt. Hieronder staat per geval wat je doet en wie betaalt. Bellen hoeft niet.
In het kort
- Meld je retour via info@retrosoulsborne.nl of WhatsApp (de knop staat onderaan de site), met je ordernummer erbij.
- Wil je het product niet houden? Binnen 30 dagen na ontvangst terugsturen kan zonder reden. De retourverzending betaal je zelf; je krijgt het hele orderbedrag inclusief verzendkosten terug.
- Is een product defect? Dat valt onder de garantie. Wij lossen het op en betalen de retour.
Zo meld je een retour
- Mail naar info@retrosoulsborne.nl of stuur een WhatsApp-bericht. Zet je ordernummer erbij en vertel welk product je terugstuurt. Is het defect, stuur dan ook een omschrijving en een foto of filmpje waarop wij het probleem zien.
- Wij laten je weten hoe je het pakket terugstuurt. Een defectmelding bekijken wij eerst; stuur dat product dus pas op als je van ons hebt gehoord.
- Stuur het product terug met alle toebehoren en, als dat redelijkerwijs kan, in de originele staat en verpakking.
- Zodra het pakket binnen is, controleren en testen wij het product. Daarna krijg je je geld terug, of bij een defect de oplossing die wij met je hebben afgesproken.
Wie betaalt de verzending
Je wilt het product niet houden (bedenktijd). Je krijgt het volledige orderbedrag inclusief de verzendkosten van je bestelling terug. De kosten om het pakket naar ons terug te sturen zijn voor eigen rekening; het actuele tarief vind je bij je vervoerder.
Het product is defect of verkeerd geleverd. Wij bekijken eerst je omschrijving en je foto of filmpje. Valt het onder de garantie, dan sturen wij je een verzendlabel en betalen wij de retour.
Waar stuur je het heen
Bij een defect waarvoor wij een verzendlabel sturen, staat het adres al op het label. Stuur je een bestelling uit de bedenktijd terug, dan gaat het pakket naar:
RetroSoulsBorne
Drumptselaan 32
4003 HE Tiel
Nederland
Bestel je vanuit België of Duitsland? Dezelfde stappen gelden. Meld je retour eerst, dan laten wij je weten hoe je het pakket naar Nederland terugstuurt.
Wanneer krijg je je geld
Wij betalen het verschuldigde bedrag binnen 14 dagen na aanmelding van je retour terug, zodra wij het product in goede orde terug hebben ontvangen. De terugbetaling loopt via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald. Is het product beschadigd, of is de verpakking meer beschadigd dan nodig was om het te beoordelen, dan kunnen wij die waardevermindering in rekening brengen. Behandel een product dat je terugstuurt dus met zorg en verpak het goed.
